吉林省开通疫情期间高校服务热线快速解决师生反映诉求

    “老师，我来方舱医院都2天没有睡着觉了，很烦啊！”接到本校学生高某来电后，东北电力大学院系辅导员立即与其取得联系，进行心理疏导安抚，并将一副眼罩转给高某帮助睡眠，当天就解决了她的苦恼。

　　近日，吉林省教育厅组织全省高校面向师生专门开通了221部服务热线电话，及时就地解决疫情期间师生诉求。服务热线由专人负责，全天候不间断接听，主要向师生提供政策咨询、心理疏导、投诉受理等服务。对在校师生一般性咨询以及反映的事项，由接线人员直接答复或转交相关部门进行办理。对隔离师生反映的问题，全部实行台账管理，由专门工作负责协调处理，直至问题解决。省教育厅每天都对服务热线运行情况进行巡查，对师生意见批评督促事涉院校立行立改。

　　3月17日全面开通以来，平均每日受理办理师生来电60个，全部得到有效解决。开通服务热线电话，畅通了学校与师生沟通的渠道，线上传输的是声音，线下传递的是温情。